Planes de Soporte Técnico

Simplemente proporciona varios planes de soporte técnico diseñados para adecuarse a tus necesidades, que van desde la corporación más grande hasta necesidades personales, entre los que se incluyen opciones de contacto único y contratos semestrales o anuales de mantenimiento y soporte técnico. Los Servicios de Soporte de Simplemente tienen un plan que se ajusta a tus necesidades y presupuesto.

Compara los planes y averigua cuál es la mejor opción para ti.

Plan de Soporte Técnico Silver.
Plan de Soporte Técnico Gold.
Plan de Soporte Platino.
Planes a la medida.

Plan de Soporte Silver.

Soporte técnico vía telefónica, correo electrónico de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Este concepto se refiere a la asistencia en la solución de problemas relacionados con la operación del sistema o dudas básicas sobre su operación. Este tipo de servicios NO COMPRENDE la capacitación telefónica en el uso del sistema.

Una visita de mantenimiento preventivo y correctivo.
Tiempo de respuesta de hasta 12 horas para responder el llamado a la contingencia técnica, ya sea por teléfono, por correo y de 24 a 48 horas, para atender el llamado en sitio de ser requerido.
Gestión de garantía de equipos sin costo (siempre y cuando aplique garantía).
En caso de falla del equipo de cómputo y haya necesidad de retirar el equipo de sus instalaciones, Simplemente hará la recolección y la entrega del mismo una vez reparado.
Durante el período del Plan de Soporte, Simplemente le hará recomendaciones de actualizaciones de Software y Hardware.

Plan de Soporte Gold.

Soporte técnico vía telefónica, correo electrónico, o bien, vía remota por medio de internet (siempre y cuando el cliente tenga las condiciones necesarias para poder proporcionar el servicio, además, que el cliente acepte la conexión remota) de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Este concepto se refiere a la asistencia en la solución de problemas relacionados con la operación del sistema o dudas básicas sobre su operación. Este tipo de servicios NO COMPRENDE la capacitación telefónica en el uso del sistema.

Visitas de Soporte Técnico (2 por equipo) en sitio para solución de problemas del equipo. De no presentarse problema, el cliente tiene la libertad de gestionar las visitas como mejor convenga.
Dos visitas de mantenimiento preventivo y correctivo.
Tiempo de respuesta de hasta 4 horas para responder el llamado a la contingencia técnica, ya sea por teléfono, por correo y de 24 a 48 horas, para atender el llamado en sitio de ser requerido.
Actualización de drivers y upgrades gratuitos (no upgrades a versiones superiores con valor comercial) de extensiones y programas.
Gestión de garantía de equipos sin costo (siempre y cuando aplique garantía).
En caso de falla del equipo de cómputo y haya necesidad de retirar el equipo de sus instalaciones, Simplemente hará la recolección y la entrega del mismo una vez reparado.
Durante el período del Plan de Soporte, Simplemente le hará recomendaciones de actualizaciones de Software y Hardware.

Plan de Soporte Platinum.

Soporte técnico vía telefónica, correo electrónico, o bien, vía remota por medio de internet (siempre y cuando el cliente tenga las condiciones necesarias para poder proporcionar el servicio, además, que el cliente acepte la conexión remota) de lunes a domingo las 24 horas. Este concepto se refiere a la asistencia en la solución de problemas relacionados con la operación del sistema o dudas básicas sobre su operación. Este tipo de servicios NO COMPRENDE la capacitación telefónica en el uso del sistema.

Servicios de soporte técnico de emergencia en sitio ilimitados con 4 horas en tiempo de respuesta. Si usted desea que le instalemos o demos servicio alguno al interior de la República le será realizado un cargo extra más los viáticos del técnico asignado así como el flete de transportación de la mercancía. Las tarifas variarán según el tiempo de servicio requerido y las distancias.
Visitas de Soporte Técnico (2 por equipo) en sitio para solución de problemas del equipo. De no presentarse problema, el cliente tiene la libertad de gestionar las visitas como mejor convenga.
Dos visitas de mantenimiento preventivo y correctivo.
Actualización de drivers y upgrades gratuitos de extensiones y programas.
Gestión de garantía de equipos sin costo (siempre y cuando aplique garantía).
En caso de falla del equipo de cómputo y haya necesidad de retirar el equipo de sus instalaciones, Simplemente hará la recolección y la entrega del mismo una vez reparado.
Durante el período del Plan de Soporte, Simplemente le hará recomendaciones de actualizaciones de Software y Hardware.